Devoluciones, Cambios, Cancelaciones
Si desea cancelar o realizar un cambio en su pedido, puede hacerlo hasta 3 horas después de recibir la confirmación de su pedido. Comuníquese con nosotros directamente por whatsapp +52 56 4004 0020 para que podamos realizar estos cambios de inmediato.
Si su pedido se envía y los cambios no nos fueron comunicados, tendremos que crear un caso para revisar más a fondo y resolver la situación.
Si su pedido no llega en la fecha de entrega estimada, espere entre 24 y 48 horas antes de contactarnos via whatsapp +52 56 4004 0020. Haremos todo lo posible para localizar el paquete y ampliar el plazo para los reembolsos.
Si el transportista identifica su pedido como perdido, según lo definen nuestros socios de envío en sus softwares de seguimiento, le enviaremos un nuevo pedido de inmediato.
Si su pedido se entrega en la dirección/país incorrecto debido a la información ingresada por el cliente, no podemos ofrecer un reembolso ni una solución general. Tendremos que crear un caso para revisar más a fondo y resolver la situación.
Daños y problemas con el producto
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Tienes 30 días naturales para devolver un artículo desde la fecha en que lo recibiste. Esto solo se aplica a productos que fueron dañados por socios logísticos. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. Su artículo debe estar en el embalaje original.
Excepciones / artículos no retornables
Las devoluciones solo son aplicables dentro de los primeros 7 días de la entrega del producto, según lo marca la información de nuestro portal de envío, y solo se aplican si el cliente recibió el pedido incorrecto o si el producto fue dañado por socios logísticos. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en
las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos via whatsapp +52 56 4004 0020.
El cliente incurrirá en el costo de la etiqueta de envío que se deducirá de su reembolso.
Intercambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es: devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.
El cliente incurrirá en el costo de la etiqueta de envío.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también. Los reembolsos descuentan las etiquetas de envío adicionales incurridas en el proceso.
